Agent / Agente de réservation
Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats
Montpellier, 34, Hérault, Occitanie
Equipe dynamique au sein d'un Centre d'appels recherche un nouveau / une nouvelle collègue, doté/dotée d'un état d'esprit positif, pour l'accompagner durant la période estivale de Juillet à Septembre en CDD. Le Poste est donc à pourvoir en Centre d'Appels pour le compte d'un client Compagnie aérienne Langue anglaise niveau C1 minimum (nos passagers étant à 80% originaires des USA, il faut pouvoir échanger avec eux de manière fluide et qualitative) Les Missions principales d'un agent de réservation sont de : - Prendre en charge les demandes des passagers ou demandeurs d'informations via les différents canaux de contacts - Traiter les demandes d'informations, de réservations, de réémissions de billets, d'ajouts de service - Traiter différentes tâches en back office - Informer les passagers lors de Schedule Change et de possibles irrégularités de vols (retards ou annulations) Les Compétences requises pour le poste : - Maîtriser l'anglais - Savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, ton, politesse ) - Savoir se montrer à l'écoute - Savoir gérer les situations difficiles - Maîtriser la relation client et les techniques de vente, - Savoir rédiger des emails -[...]
